Phase CONTROL du DMAIC

La dernière phase du DMAIC est proche du Act du PDCA. Tout l’enjeu est de pérenniser les résultats.

Introduction

La dernière phase du DMAIC est proche du Act du PDCA. Tout l’enjeu est de pérenniser les résultats obtenus en s’assurant que les performances ne se dégradent pas.

1. Créer les nouveaux standards

La mise en place des nouveaux standards est nécessaire. On doit les référencer, les rentrer "dans le système", prévoir les mises à jour… Au même titre que tous vos autres standards. On supprime les anciens standards des postes de travail pour les mettre aux "archives".

A ce stade, on utilise les principes de la standardisation venu du Lean et les outils associés (5S, management visuel…).

2. Mettre en place les formations nécessaires

Le partage auprès de l’ensemble des équipes affectées par les changements est nécessaire. Le service formation doit être au courant des modifications et mettre à jour les plans de formations.

En fonction de la nature des changements, le service des Ressources Humaines peut être impacté par la mise à jour des fiches de poste.

3. Mettre en place le plan de surveillance

Comme tous les autres standards, il n’a de pertinence et ne sera suivi par les opérationnels que si ceux-ci sont à jour et fonctionne.

Les nouveaux standards doivent être inscrits dans le système de confirmation de processus pour s’assurer de la qualité et de "l’opérationnalité" de ceux-ci.

4. Effectuer le suivi statistique des moyens

Enfin, dernière étape, la mise en place des outils du SPC pour suivre les processus et moyens. On s’appuiera principalement sur les cartes de contrôles, le suivi de la capabilité et le TRS.

5. Les bonnes questions à se poser à la fin de cette phase

• Les améliorations sont-elles clairement documentées et accessibles par les personnes en charge de les mettre en œuvre ?
• Quels sont les résultats après 3 mois de mise en œuvre ?

Source

J.N. Gillot (2012) – La gestion des processus métier

C. Frechet (2011) – Mettre en œuvre le Six Sigma

W. Fox (1999) – Statistiques sociales

N. Volck (2011) – Déployer et exploiter Lean Six Sigma

R. Basu (2011) – Fit Six Sigma : A Lean approach to building sustainable quality beyond Six Sigma

T. Burton, J. L. Sams (2005) – Six Sigma for small and midsized organizations

M. Pillet (2013) – Six Sigma : comment l’appliquer