La performance, c'est le résultat obtenu par une personne, une machine ou une organisation.
Mais, nous pouvons résumer cette performance par :
La performance, c'est COM ça !
Performance = Compétence x Organisation x Motivation
Exemple :
Jean-Alain, commercial depuis 15 ans , à quel niveau de performance ?
Compétence : 9/10 (BTS force de vente avec 15 ans d'expérience)
Organisation : 8/10 (Belle voiture neuve avec GPS, carte d'essence, bluetooth, ...)
Motivation : 0/10 ("J'en ai marre, j'ai fait le tour")
Performance = 9 x 8 x 0 = 0 performance
C'est vraiment le produit de 3 facteurs :
- La Compétence : C'est la connaissance, la mise en application sur une activité, issue de l'expérience professionnelle => Levier de progrès : Les formations Lean
- L'Organisation : C'est la manière dont sont implantés ou regroupés plusieurs éléments, au service de la performance d'un service ou d'un processus => Levier de progrès : le conseil lean et le matériel Lean
- La Motivation : Eléments poussant quelqu'un dans son action, généralement en donnant du sens à l'action.