La Polyvalence

Le mot polyvalence est constitué étymologiquement de deux termes : "poly" qui veut dire plusieurs et "valence" (participe présent de valeur) qui signifie avoir de la valeur, être fort.

Ce terme polyvalence peut s'appliquer à un outil ou un objet qui aurait plusieurs fonctions ou usages possibles, comme le couteau suisse.

Il qualifie aussi une personne, un technicien, un collaborateur qui, grâce à ses compétences diverses peut réaliser des missions différentes et se voir confié des missions à des postes ou à des niveaux différents.

Cette polyvalence est souvent illustrée, dans les entreprises, par un tableau de polyvalence. (voir rubrique Tableaux de Polyvalence)

Plusieurs modèles sont disponibles

Le tableau de polyvalence en "Carré Magique" ou en "ILUO"

1 trait : Le salarié applique le mode opératoire et travaille en sécurité

2 traits : Le salarié personne applique le mode opératoire et fait la qualité attendue.

3 traits : Le salarié connait le mode opératoire, fait la qualité et la quantité attendues.

4 traits : Le salarié est expert (le carré est entier). Elle connait le mode opératoire, fait la qualité et la quantité attendues et elle est capable de former d'autres personnes.

Le tableau de polyvalence en "Multi-Carrés"

Le tableau de polyvalence en "Chiffres"

En faisant la sommes des colonnes et lignes du tableau de polyvalence, nous observons 2 choses :

     1- Magali à un score de 4
          => Plan d'action : Monter Magali en compétence

     2- Le poste 3 à un score de 5
          => Plan d'action : Former d'autres opérateurs ou monter en compétence les opérateurs déjà formés

Exemple de Polyvalence avec le C.N.R.S ?

Si nous recherchons un exemple d'organisation qui, à la fois, requiert et illustre la polyvalence, on peut citer le C.N.R.S.

D'une part, il réunit toutes les formes de l'activité scientifique. D'autre part, ces recherches scientifiques reposant sur des aspects fondamentaux et appliqués, le C.N.R.S. prend bien en compte ces deux éléments indissociables et incontournables dans le domaine de la recherche. C'est pourquoi le C.N.R.S. est considéré comme l'organisme de création scientifique présentant le plus, en France, ce caractère de polyvalence.

De même, il existe dans le milieu de l'industrie certains outils, comme l'auto-qualité, qui permettent de favoriser la polyvalence et d'impliquer le personnel dans la démarche Lean 6 Sigma, par exemple.

La Polyvalence et les Ressources Humaines

Au niveau des organisations et des entreprises, la polyvalence s'inscrit dans le domaine des Ressources Humaines. Elle correspond à une notion de gestion de ces Ressources Humaines qui représente la recherche d'une optimisation des compétences transversales d'un collaborateur au sein de l'organisation.

Il est important de s'attarder sur cet aspect de la polyvalence humaine au sein de l'entreprise. Vous pourrez ainsi découvrir les conséquences positives qu'elle apporte, tant au niveau du collaborateur que de l'entreprise, quand elle est bien développée.

Le salarié, en accroissant ses compétences, va pouvoir gravir les échelons, se sentir considéré, apprécié et être fier de lui. Il va évoluer professionnellement et permettre de garantir la productivité au sein de l'entreprise.

À l'aire du numérique et de la digitalisation, de nombreux salariés doivent développer leur polyvalence professionnelle également dans ce sens. Ce développement de la polyvalence professionnelle favorise également une meilleure employabilité.

Grâce à l'acquisition de nouvelles connaissances et pratiques, via des formations internes ou externes, il évolue plus rapidement et peut devenir, en maîtrisant différentes techniques plus spécifiques et subtiles les unes que les autres, un élément incontournable de l'entreprise.

Pour l'entreprise également, ce développement de compétences et donc de la polyvalence va permettre de produire plus sans pour autant recruter davantage.

La polyvalence des collaborateurs constitue aussi un gage d'économie, notamment dans les P.M.E. Le fait de maintenir, ainsi, une stabilité dans la productivité sans alourdir la masse salariale représente un atout financier considérable.

Les intérêts de la Polyvalence avec un exemple dans notre vie quotidienne

Pour illustrer ces propos, imaginez que vous confiez vos enfants à une assistante maternelle.

Quelles sont ses missions ?

• Accueil des enfants
• Maintien du confort des enfants
  
• Préserve la santé des enfants
• Garantie la sécurité des enfants
• Contribue au développement et l'éveil des enfants
• Echange avec les parents en début et fin de journée

Imaginer si chaque parent devait embaucher 1 personne pour chaque mission

• Accueil des enfants : 1 hôtesse d'accueil
  
• Maintien du confort des enfants : 1 cuisinier + 1 femme de ménage
  
• Préserve la santé des enfants : 1 infirmière
  
• Garantie la sécurité des enfants : 1 responsable sécurité
  
• Contribue au développement et l'éveil des enfants : 1 psychologue
  
• Echange avec les parents en début et fin de journée : 1 hôtesse d'accueil
  

Au lieu d'utiliser les services d' 1 seule assistante maternelle polyvalente, il faudra employer 6 personnes différentes !!!

La polyvalence source de Motivation

Un autre élément déterminant, qui relève des recherches en neuro-sciences et en psychologie, s'appuie sur le fait que la routine et l'ennui ressentis à un poste de travail réduit la motivation, l'efficacité et l'énergie pour réaliser des missions exécutées quotidiennement et sur la durée.

Ce concept repose sur l'idée que la spécialisation à outrance (travail à la chaîne, Taylorisme....) entraîne une perte d'intérêt et de motivation du personnel.

Aussi, un salarié qui est formé et peut diversifier ses activités au sein d'une même entreprise se nourrit de ses découvertes quotidiennes. Cet aspect entretient et développe sa motivation et son engagement vers des missions différentes.

Il est prouvé que lorsque l'humain sort de sa zone de confort en étant toutefois encadré par une formation interne ou externe qui le sécurise, il gagne en confiance et estime de lui, mais aussi en reconnaissance (un des pilier du Lean Management).

Les besoins primaires de l'être humain sont fondamentaux pour son évolution et son épanouissement.

La Polyvalence : du "Gagnant/Gagnant"

On peut résumer l'intérêt de la polyvalence en entreprise en y associant la dimension "gagnant/gagnant."

Pour le salarié, c'est une manière de valoriser ses meilleurs atouts et d'évoluer professionnellement.

Pour l'entreprise, c'est un moyen de déceler de nouveaux talents au sein de ses équipes, de maintenir la stabilité dans la productivité sans avoir besoin de recruter pour des missions particulières et spécifiques.

La notion de stabilité fluctue et on ne sait jamais ce que peut réserver la conjoncture économique dans les mois ou années à venir.

Aussi, cette polyvalence professionnelle constitue un véritable atout si l'entreprise doit développer de nouveaux projets ou s'adapter à une réorganisation nécessaire.

Point de vigilance sur la Polyvalence

Une vigilance importante doit, en revanche, être mise en place dans un accompagnement méthodique à la polyvalence.

En effet, la polyvalence ne doit pas surcharger ou déqualifié des salariés, ce qui à contrario, entraînerait une démotivation et par là même une dégradation des services, voire des accidents de travail ou des burn-out.

Elle sera bénéfique si elle est accompagnée et non contrainte.

Aussi, le rôle du manager s'avère alors primordial. Elle doit être valorisée humainement et financièrement.

En résumé ...

En résumé, la polyvalence constitue un atout pertinent et bénéfique, tant pour le salarié que l'entreprise, si elle est mise en place suivant les conseils et mise en garde explicitées ci-dessus.